本著用心創造、感動、專業鑄造卓越的服務理念,格麗致力于為客戶創造“有我無憂”的專業服務,我公司在工程竣工交付后,制定工程回訪計劃和售后服務措施。
一、售后服務流程
        1、客戶通過與我司聯系,將相關售后服務項目以書面或口頭形式告知我司。
        2、我司在收到通知后24小時內派人員現場勘察并進行維修,不會影響業主正常作息。
        3、我司售后服務完成后,請客戶對售后情況進行評價,直至客戶滿意。
二、客戶回訪
        1、定期回訪:工程竣工投入使用后,我公司將定期組織公司售后服務部門進行客戶回訪,并與雇主方客服、物業相關部門建立長期信息往來。將工程質量情況進行跟蹤記錄,并對門窗進行質量維護。
        2、不定期回訪:根據工作特點、使用情況不同,我公司將組織售后人員進行不定期的對客戶進行回訪,了解追蹤使用情況。
        3、跟蹤回訪:對客戶提出的維修記錄,我公司派人員進行維修后,將進行客戶跟蹤回訪,尋訪客戶對門窗的使用情況及門窗維修后的使用情況,直至對客戶門窗工程出現的問題全部解決,解除客戶隱患。
三、質量承諾
        凡幕墻、門窗、裝飾工程選擇由我公司設計、制作、安裝的客戶,我公司除按期保質完成制作、安裝任務外,還承諾按建設部80號令的有關規定對該工程實行質量保修;保修期內一切因我公司制作,安裝質量原因或我公司材料質量原因造成的質量問題,保修費用均由我公司承擔,保修期過后的保修,不計人工費只按材料成本價進行售后服務。

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